Trong câu chuyện này, CEO Minh Huy, nhà sáng lập Thanh Tự House, nhớ về những ngày đầu khởi nghiệp như một chuỗi những quyết định nhỏ được tích lũy theo thời gian. Không phải quyết định nào cũng đúng, nhưng mỗi sai lầm đều để lại một bài học.
"Ngày ấy, tôi không nghĩ mình sẽ xây dựng một doanh nghiệp lớn. Mục tiêu rất đơn giản là tạo ra những bộ trang phục khiến khách hàng mặc lên thấy tự tin hơn hôm qua", anh chia sẻ.
Khởi đầu từ những điều nhỏ nhất
Khoản vốn ban đầu chỉ khoảng 30 triệu đồng. Sau khi chi cho tiền vải, phụ liệu, tiền may mẫu và một vài thiết bị cơ bản, số tiền còn lại không nhiều. Không có văn phòng, không có showroom, cũng không có đội ngũ marketing.
Minh Huy gần như tự mình đảm nhận toàn bộ công việc. Ban ngày anh đi tìm nguồn vải, buổi chiều làm việc với xưởng may, buổi tối chụp ảnh sản phẩm bằng điện thoại cá nhân rồi tự chỉnh sửa hình ảnh. Khi có đơn hàng, anh tự gấp quần áo, đóng gói và mang ra đơn vị vận chuyển.
CEO Minh Huy chia sẻ về hành trình khởi nghiệp từ số vốn 30 triệu đồng, từng bước vượt qua khó khăn để xây dựng thương hiệu thời trang nữ Thanh Tự House.
Có những hôm, một chiếc váy phải chụp đi chụp lại hàng chục lần chỉ vì màu sắc trên ảnh chưa phản ánh đúng chất liệu ngoài thực tế. Anh cho rằng sự trung thực trong cách giới thiệu sản phẩm quan trọng hơn việc làm hình ảnh thật lung linh.
Những đơn hàng đầu tiên đến rất chậm. Có ngày chỉ bán được hai hoặc ba sản phẩm, có tuần doanh thu gần như không đủ bù chi phí. Tuy vậy, thay vì lo lắng về con số, anh tập trung đọc từng phản hồi của khách hàng.
Có người góp ý phần tay áo hơi rộng, có người mong muốn chiều dài váy phù hợp hơn với phụ nữ Việt, và cũng có những phản hồi ngắn gọn như: "Chất vải đẹp hơn mình tưởng". Theo Minh Huy, chính những ý kiến tưởng chừng nhỏ ấy lại giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng rõ hơn bất kỳ báo cáo nào.
Thị trường thời trang thay đổi rất nhanh, mỗi tuần đều xuất hiện những xu hướng mới trên mạng xã hội. Không ít người từng khuyên Minh Huy nên tung ra hàng trăm mẫu thiết kế để tăng tốc doanh số.
Tuy nhiên, anh chọn hướng đi ngược lại. Thay vì mở rộng danh mục sản phẩm quá nhanh, Thanh Tự House tập trung vào số lượng mẫu vừa phải nhưng đầu tư nhiều thời gian để hoàn thiện từng thiết kế.
CEO Minh Huy (đầu tiên từ phải sang) xuất hiện tại một sự kiện thời trang, giao lưu cùng các đối tác và cập nhật những xu hướng mới của ngành.
"Nếu một chiếc váy có thể mặc trong nhiều dịp khác nhau và sau một năm khách hàng vẫn muốn lấy ra sử dụng, giá trị của nó lớn hơn rất nhiều so với một sản phẩm chỉ hợp xu hướng trong vài tuần", anh nói.
Cách làm này khiến tốc độ tăng trưởng ban đầu chậm hơn so với nhiều thương hiệu khác. Nhưng đổi lại, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng ngày càng cao. Theo Minh Huy, trong ngành thời trang, doanh thu từ lần mua thứ hai thường phản ánh sức khỏe thương hiệu rõ hơn lần mua đầu tiên.
Không phải bộ sưu tập nào cũng thành công. Có lần, đội ngũ dành nhiều tháng nghiên cứu một dòng sản phẩm mới với kỳ vọng trở thành sản phẩm chủ lực. Thiết kế được đánh giá tốt, hình ảnh quảng bá đầu tư kỹ lưỡng, các chỉ số tương tác trên mạng xã hội cũng tích cực. Tuy nhiên, doanh số lại không đạt kỳ vọng.
Thay vì cho rằng thị trường khó khăn, Minh Huy yêu cầu nhóm phát triển sản phẩm liên hệ trực tiếp với những khách hàng đã xem nhưng chưa mua. Phần lớn câu trả lời đều giống nhau: sản phẩm đẹp nhưng chưa thật sự phù hợp với nhu cầu sử dụng hằng ngày.
"Từ lần đó, chúng tôi hiểu rằng một thiết kế đẹp chưa chắc là một thiết kế khách hàng cần", anh chia sẻ.
Sau thất bại này, doanh nghiệp thay đổi quy trình phát triển sản phẩm. Mỗi ý tưởng đều phải trả lời ba câu hỏi: khách hàng sẽ mặc khi nào, mặc trong bao lâu và có muốn mặc lại nhiều lần hay không. Theo Minh Huy, nếu không trả lời được ba câu hỏi này, sản phẩm khó có thể tạo ra giá trị bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ sự lắng nghe
Khi quy mô công ty tăng lên, bài toán không còn là bán được bao nhiêu sản phẩm mà là xây dựng một đội ngũ có thể cùng nhau phát triển lâu dài. Trong các cuộc họp nội bộ, nhân viên từ bán hàng, chăm sóc khách hàng đến vận hành đều được khuyến khích chia sẻ ý kiến.
Không ít thay đổi quan trọng lại đến từ những người tiếp xúc khách hàng trực tiếp. Một nhân viên đề xuất điều chỉnh bảng size theo số đo thực tế của khách Việt thay vì dùng thông số chung trên thị trường, giúp tỷ lệ đổi trả giảm đáng kể. Một nhân viên khác đề xuất bổ sung video hướng dẫn phối đồ cho từng sản phẩm, giúp khách hàng dễ hình dung hơn và tăng tỷ lệ mua hàng.
"Ý tưởng tốt không phụ thuộc vào chức danh. Người lãnh đạo cần tạo môi trường để những ý tưởng đó được lắng nghe", Minh Huy nói.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn, nhiều doanh nghiệp chịu áp lực phải tối ưu chi phí. Theo Minh Huy, cắt giảm chi phí là cần thiết, nhưng không nên đánh đổi bằng chất lượng sản phẩm.
Anh cho rằng khách hàng có thể quên một chương trình khuyến mãi, nhưng sẽ nhớ rất lâu cảm giác thất vọng khi nhận sản phẩm không đúng kỳ vọng. Vì vậy, doanh nghiệp ưu tiên kiểm soát chất liệu, đường may và quy trình hoàn thiện trước khi sản phẩm đến tay khách hàng.
CEO Minh Huy (đầu tiên từ trái sang) tham dự sự kiện thời trang, mở rộng kết nối và lan tỏa định hướng phát triển bền vững của thương hiệu Thanh Tự House.
Mỗi lỗi nhỏ nếu được phát hiện sớm đều giúp giảm chi phí lớn hơn so với việc xử lý khi khách hàng đã phản ánh.
Sau nhiều năm hoạt động, mục tiêu của Thanh Tự House không còn chỉ là mở rộng cửa hàng hay tăng doanh thu. Theo Minh Huy, điều doanh nghiệp theo đuổi là xây dựng một thương hiệu có thể đồng hành cùng khách hàng trong nhiều giai đoạn của cuộc sống.
Một chiếc áo không chỉ cần đẹp khi mới mua mà còn phải giữ được phom dáng sau nhiều lần sử dụng. Một thiết kế không chỉ phù hợp với xu hướng ngắn hạn mà còn đủ tính ứng dụng để khách hàng tiếp tục lựa chọn trong nhiều năm.
"Thời trang thay đổi rất nhanh, nhưng sự tin tưởng của khách hàng luôn được xây dựng rất chậm. Muốn đi đường dài, doanh nghiệp phải kiên nhẫn với cả sản phẩm và chính mình", anh chia sẻ.
Nhìn lại chặng đường từ khoản vốn ban đầu chỉ vài chục triệu đồng, Minh Huy cho rằng điều quý giá nhất không phải là quy mô doanh nghiệp mà là những kinh nghiệm tích lũy qua từng quyết định.
Mỗi phản hồi của khách hàng, mỗi sản phẩm chưa thành công, mỗi lần điều chỉnh quy trình đều góp phần định hình cách doanh nghiệp vận hành hôm nay.
Theo anh, trong kinh doanh không có con đường tắt để xây dựng uy tín. Một thương hiệu có thể được biết đến nhanh nhờ quảng cáo, nhưng chỉ có thể tồn tại lâu dài khi chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng đáp ứng được kỳ vọng.
"Khởi nghiệp chưa bao giờ là hành trình dễ dàng. Nhưng nếu mỗi ngày đều cải thiện sản phẩm thêm một chút, lắng nghe khách hàng thêm một chút và kiên định với giá trị mình theo đuổi, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tạo dựng niềm tin. Và với tôi, đó mới là tài sản lớn nhất của một thương hiệu."
Tùng Anh
